¿Qué dudas tienes? Nosotros te ayudamos

Al inscribirte recibes una dirección única de casillero en Miami con la que puedes comenzar a comprar en línea y en la que recibirás tus paquetes en tu país. Media vez estos llegan a tu casillero son procesados para realizar el envío internacional, una vez estos llegan al país de destino nuestros agentes desaduanizan (son procesados por aduana) para enviar a tu casa u oficina.

Un casillero internacional acompañado de una serie de herramientas únicas de Trans-Express que garantizan el manejo y entrega de tus paquetes comprados en línea, así como el envío internacional a un costo muy favorable y con altos márgenes de calidad, cumplimiento y seguridad. Además de estos beneficios, tu dirección física en Miami recibe, clasifica y despacha diariamente los documentos o paquetes recibidos a tu cuenta, así como también, permite el rastreo de tu mercancía desde que llega a tu casillero hasta el momento en que se te entrega en la dirección especificada con tu suscripción.

Todas tus compras están respaldadas automáticamente por un seguro de US$9/lb hasta US$100.00. En Trans-Express nos hacemos responsables por la mercancía desde su llegada a nuestras bodegas hasta la entrega final en la puerta de tu casa u oficina. Importante notar que no nos hacemos responsables por la mercancía que llega dañada a nuestras bodegas.

El servicio es por término indefinido, pero podría ser desactivado si tu casillero muestra inactividad por un año, si incumples el pago por tu servicio o si detectamos fraude o actividad ilícita.

El uso de tu casillero está bajo tu responsabilidad y puedes autorizar hasta 10 personas para utilizarlo. Pero recuerda que toda correspondencia o despacho que recibas en tu casillero será cargado a la tarjeta que esté relacionada a tu cuenta, aún cuando aparezca el nombre de cualquier otra persona a la cual hayas autorizado el uso de la misma y enviado a la dirección que tienes registrada en Trans-Express.

Si olvidaste tu clave de acceso, haz click en “olvidé mi clave” en el login y nuestro sistema automatizado te enviará un correo electrónico al correo que registraste para poder crear contraseña nueva.

Llena el formulario que aparece en la página de Registro con tu dirección de correo electrónico. Puedes agregar tu forma de pago al momento de registrarte o después.

• El pago de la mercadería y transporte dentro de Estados Unidos lo haces directamente en la tienda donde realizas tu compra. • El costo de transporte desde tu dirección física en Miami a la dirección especificada en tu país, lo debitamos a tu tarjeta de crédito asociada a tu cuenta Trans-Express. • En caso de que tu tarjeta de crédito sea rechazada por TransExpress, te notificaremos vía e-mail para que puedas registrar otra tarjeta o enviar tu pago a través de Paypal enviando tu pago a [email protected]. • Nuestro sistema permite que tengas tu cuenta relacionada a diez diferentes tarjetas de crédito y seleccionar su prioridad de uso.

La seguridad en el pago es un tema muy importante para nosotros, por eso usamos el sistema de token, el cual te garantiza que solo el banco tiene los datos de tu cuenta. Además, somos certificados PCI por la industria de las tarjetas de crédito, este es un estándar mundial de seguridad que respalda la gestión y procesos de compra en internet.

Los siguientes envíos se consideran restringidos por las aerolíneas (materiales peligrosos) y pueden requerir un manejo especial para enviar: Perfumes, latas de aerosol, tinta, hielo seco, productos químicos y productos perecederos. Otros artículos prohibidos incluyen dinero en efectivo, joyas, bebidas alcohólicas, armas de fuego y municiones, productos perecederos, animales, medicinas y tabaco (a menos que cumplan con las leyes de entrada específicas del país específico).

Para estos, consulta con nosotros antes de comprarlos. Puedes consultar aqui.

Los siguientes envíos están prohibidos por las aerolíneas y de ninguna manera pueden ser enviados: Mercancías inflamables, corrosivos, explosivos, armas y municiones de cualquier tipo (esto incluye armas de caza, armas de autodefensa, tazers, mazas y pistolas de paintball). El material pornográfico está estrictamente prohibido. Otros artículos prohibidos incluyen dinero en efectivo, joyas, bebidas alcohólicas, armas de fuego y municiones, productos perecederos, animales, medicinas y tabaco (a menos que cumplan con las leyes de entrada específicas del país específico).

Tu paquete requiere una factura comercial para enviarse. La factura comercial es necesaria para declarar tus artículos en la Aduana de tu país. Puedes enviarnos su factura comercial aquí.

Si. Puedes rastrear el movimiento de tus paquetes en línea en tu cuenta. También contamos con un sistema de notificación por correo electrónico que te notificará el estado de tus paquetes.

Puedes pagar con la mayoría de tarjetas de crédito y a través de PayPal enviando tu pago a [email protected]. Los cobros se hacen en dólares americanos.

Puedes enviar tu pago a [email protected]. Asegúrate de incluir en tu pago la guía que deseas pagar y tu casillero con números de referencia.

La compañía a la cual estás realizando tus compras.

Tú eres responsable por la mercadería que compras. Trans-Express sólo cobra el envío y manejo de tu paquete en Miami y cualquier cargo adicional en el que se pueda incurrir.

Para materiales con restricciones de transporte en aerolíneas (HAZMAT), puedes consultar aquí.

Por medio de la herramienta de rastreo podrás informarte acerca del estado de tu compra, solo debes ingresar a tu cuenta con tu número de casillero y contraseña. Puedes dar seguimiento a tu paquete desde el momento en que la mercadería llega a tu dirección de casillero en nuestras instalaciones de Miami, hasta el momento de la entrega en la dirección que tienes especificada en tu cuenta.

No.

Si tu mercancía tiene alguna de las restricciones para ser enviada internacionalmente vía aérea, se transportará como carga general y la modalidad de importación cambiará de envío urgente a importación ordinaria. Si tiene restricciones, tu mercancía será consignada en un depósito de aduanas y se requerirá contratar a una Sociedad de Intermediación Aduanera (SIA) para la nacionalización. El usuario pagará los costos generados por esta clase de envío.

Tú eres responsable por la mercadería que compras, por eso debes someterla ante las leyes locales por la importación; sin embargo, puedes comunicarte con la oficina de TransExpress en tu país para verificar cualquier restricción antes de comprar.

No, las tarifas por el servicio incluye recepción en Miami, clasificación, manejo, empaque, flete hacia tu país y entrega a domicilio. Los impuestos se pagan independientemente y son cobrados por nuestro agente en el país de destino en su moneda local. Los únicos países donde cobramos impuestos a tu tarjeta asociada a tu cuenta son Chile y Colombia.

Nuestras agencias representantes en tu país están encargadas de hacer la entrega de tu paquete.

Si se perdió antes de llegar a nuestras oficinas, tendrás que enviar tu reclamo al proveedor o transportista de tu proveedor. Si tu paquete se perdió en tránsito a tu país o en tu país, puedes seleccionar un ticket aquí seleccionando el asunto más conveniente para investigar tu caso.

La compañía a la que compraste los artículos.

Por ley tenemos que rechazar paquetes que lleguen con: caja abierta, rota, manchada, mojada, con olor o sonido. Si el producto llega dañado, tomamos foto y te informamos inmediatamente para que puedas hacer tu reclamo al proveedor.

También te notificamos si recibimos cajas vacías para que hagas el reclamo inmediato a tu proveedor.

Por favor escribirnos un ticket aquí para abrir un caso.

Puedes comprar en línea en tus tiendas favoritas desde la comodidad de tu hogar, sin importar que estas no cuenten con sistemas de despacho internacional. Elije tu compra vía Internet, estima el costo de tú envío y procede a ordenar usando tu casillero, una vez recibido en nuestras instalaciones podrás dar seguimiento a tu paquete ingresando a nuestra página hasta que lo recibas en tu domicilio en país de destino.

Billing address es la dirección que tienes asociada con la tarjeta de crédito con la que estás pagando. Shipping address es la dirección que utilizarás para recibir tu compra en Trans-Express: Nombre Completo + Número de Casillero, 7801 NW 37th St, Doral, FL 33195-6503.

Esta pregunta debe ser visible para visitantes de los Estados Unidos solamente.