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PREGUNTAS FRECUENTES

Una vez afiliado a TransExpress y recibido tu número de Cuenta/Casillero puedes comprar en cualquier tienda online dirigiendo tus compras a nuestra dirección en los Estados Unidos con tu casillero único. Una vez recibidos tus paquetes los procesamos y efectuamos el envío internacional. Nuestro agente en tu país desaduaniza y te entrega en tu casa u oficina.
Obtienes un Casillero Internacional dotado de un paquete de herramientas que TransExpress ha desarrollado para garantizar el manejo y entrega de tus mercancías compradas online y enviadas internacionalmente a un costo muy favorable, con altos márgenes de calidad y cumplimiento. Entre otros beneficios puedes contar con una dirección física en Miami, que recibe, clasifica y despacha diariamente los documentos y/o mercancía recibidos a tu cuenta, así como también te permitirá el rastreo de tu mercancía desde que llega a tu Casillero en Miami hasta el momento de la entrega en la dirección que especificaste al suscribirte.
Nos responsabilizamos por la mercancía desde su llegada a los Casilleros hasta la entrega final. Toda mercancía está amparada automáticamente por un seguro de $9/lb hasta US $100.00.
Tu servicio de TransExpress es por término indefinido, pero el mismo podría ser desactivado si tu Casillero muestra inactividad durante 1 año o si no cumples con tus pagos por los servicios prestados.
Puedes autorizar a las personas que desees. El uso del casillero está bajo tu responsabilidad, recuerda que toda correspondencia y/o despacho que se recibas en tu casillero TransExpress será debitado a tu tarjeta de crédito, aún cuando aparezca el nombre de cualquier otra persona a la cual hayas autorizado el uso de la misma y enviado a la dirección que tienes registrada en TransExpress.
Si olvidaste tu clave de acceso, haz clic en aquí y nuestro sistema automatizado te la enviará al correo electrónico que registraste para que la puedas cambiar o envíanos un ticket aqui.
Llenando el formulario que aparece en la página de Registro. Recuerda que para ello deberás tener disponible una tarjeta de crédito vigente en dólares así como una dirección de correo electrónica.
El pago de la mercancía y transporte dentro de Estados Unidos lo haces directamente con la tienda donde realizas tus compras. El costo de transporte desde tu dirección física en Miami a la dirección que nos especificaste de tu país al registrarte, te lo debitamos a tu tarjeta de crédito. En caso de que tu tarjeta de crédito sea rechaza por TransExpress te notificaremos vía e-mail de manera que puedas registrar otra Tarjeta de Crédito o enviar tu pago a través de paypal. Nuestro sistema permite que tengas tu cuenta alimentada hasta con diez diferentes tarjetas de crédito y seleccionar su prioridad de uso.
Sí, nuestro sistema está protegido por los mejores métodos de seguridad en la actualidad. Somos certificados PCI por la industria de las tarjetas de crédito. Toda la información personal de nuestros usuarios es estrictamente confidencial y solo se utiliza bajo tu autorización.
Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito y pagos a través de PayPal. Los cobros se hacen en dólares americanos.
Puedes enviar tu pago a: exportusa@transexpress.com. Asegúrate de incluir la guía que deseas pagar y tu casillero como números de referencia en tu pago.
La compañía con la cual estás realizando tu compra.
Tú eres responsable por la mercancía que compras. Transexpress solo cobra el flete y manejo de tu paquete en Miami y cualquier cargo adicional que esto pueda causar.
Materiales con restricciones de transporte en aerolíneas (HAZMAT). Puedes consultarnos más sobre esto aquí.
El seguimiento o rastreo de paquetes empieza desde el momento en que la mercancía llega a nuestras instalaciones en Miami hasta el momento de entrega en la dirección especificada en tu país. Por medio de esta herramienta podrás informarte acerca del estatus de tu envío, Solo debes ingresar a tu cuenta con tu número de cuenta ó casillero y clave.
Si tu mercancía tiene alguna de las restricciones para ser enviado internacionalmente vía aérea, se transportará como carga general y la modalidad de importación cambiará de envío urgente a importación ordinaria. De haber restricciones tu mercancía será consignada en un depósito de aduanas y se requerirá contratar a una Sociedad de Intermediación Aduanera (SIA) para la nacionalización. El usuario pagará los costos generados por esta clase de envío.
Es tu responsabilidad. Debes someter la mercancía ante las leyes locales por la importación, sin embargo, puedes contactar la oficina de TransExpress en tu país para verificar cualquier restricción antes de comprar.
No, las tarifas por el servicio incluyen recepción en Miami, clasificación, empaque, flete hacia tu país, y entrega a domicilio. Los impuestos serán liquidados independientemente y serán cobrados por nuestro Agente en el país de destino en su moneda local.
Nuestras agencias representantes en tu país están encargadas de hacer la entrega de tu paquete. Estas agencias también cobran en tu moneda local cualquier impuesto debido en aduana.
Si tu mercancía se perdió antes de llegar a nuestras oficinas, tendrás que enviar tu reclamo a tu proveedor o transportista.
Si tu paquete se perdió en tránsito a tu país o en tu país, escríbenos para investigar tu caso. Envíanos un ticket aquí.
Nosotros no aceptamos paquetes que llegan con caja abierta, rota, manchada, mojada, o con olor o sonido. Rechazamos estos paquetes porque por ley debemos hacerlo.

Si el producto adentro llega dañado, tomamos foto y notificamos inmediatamente al cliente para que puedas hacer tu reclamo a tu proveedor.

Muchas veces también recibimos cajas vacías. Te notificamos inmediatamente también para que hagas tu reclamo a tu proveedor.
Favor escribirnos un ticket aquí para abrir un caso.
Puedes comprar tus productos en tus tiendas favoritas online desde la comodidad de tu hogar sin importar que estas no cuenten con sistemas de despacho internacional. Elije tu compra vía Internet, estima el costo de tu envío y procede a ordenar, una vez recibido en nuestras instalaciones podrás monitorizarlo accediendo a nuestra página hasta que lo recibas en tu domicilio en país de destino.
Billing address es la dirección que tienes asociada con la tarjeta de crédito con la que estás pagando. Shipping Address es la dirección que utilizarás para recibir tu compra en TransExpress,
Ej:

Juan Gonzalez (Tu Casillero)
7801 NW 37th Street
Doral, FL 33195-6503 USA
Teléfono 305 592-0839